Er bietet den Kundinnen und Kunden eine umfassende Beratung bei sich zu Hause und wird von vielen sehr geschätzt. Für den Direktvertrieb gibt es gesetzliche Vorgaben. Trotzdem hält sich immer noch der Vorwurf der Betrugsmasche oder der Drückerkolonnen. upsales nimmt diese Bedenken ernst und hat klare Regeln für das Haustürgeschäft festgelegt. Diese gehen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus, damit Kund:innen sich stets sicher fühlen können. Qualität und auch Qualitätskontrolle sind für upsales oberstes Gebot.

Der Direktvertrieb ist insbesondere für den Glasfaserausbau von Bedeutung - schließlich passiert da Wichtiges vor der eigenen Haustür. Doch eine Bandbreitenerhöhung passiert nicht automatisch und ein Glasfaseranschluss kommt nur mit Beauftragung durch die Kund:innen ins Haus. Umso wichtiger, dass die Menschen von den Angeboten erfahren und auf Wunsch persönlich zuhause beraten werden. Deswegen arbeitet upsales mit autorisierten Vertriebspartnern zusammen, die spezialisiert auf Direktvermarktung sind, viel Erfahrung und Know-how haben. In Glasfaserausbaugebieten kündigen wir die Direktvermarkter über Postwurfsendungen und Anzeigen in den lokalen Medien im Vorfeld an. Auch die Gemeinde und die örtliche Polizei werden in der Regel über das Kommen der Kundenberater informiert.

Im sogenannten Code of Contact ist in klaren, vertraglichen Regelungen festgelegt, wie die Kundenkontakte im Auftrag von upsales ablaufen sollen. Die Mitarbeitenden tragen die Kleidung unseres Auftraggebers und einen Ausweis mit Lichtbild in Sichthöhe. Auf dem Ausweis befindet sich zusätzlich ein QR-Code. Über diesen Code ist auf der upsales-Beraterseite der Mitarbeitende mit Foto zu sehen. So lässt sich überprüfen, ob es tatsächlich ein autorisierter Vermarkter ist. Außerdem führen die Berater und Beraterinnen zur Legitimation ein Original-Schreiben der Auftraggebers bei sich. Darüber hinaus haben sie immer eine Rückrufnummer dabei, über die man im Zweifel per Telefon den Mitarbeitenden identifizieren lassen kann. Diese Nummer lautet bundesweit +491755276331.

Der Direktvertrieb unterteilt sich in drei Phasen: In Phase 1 werden die vermarktbaren Gebiete definiert. Wer im Auftrag von upsales vermarkten möchte, muss zehn Pflichttrainings erfolgreich durchlaufen. Erst danach erteilt upsales die Autorisierung und die Freigabe, in ihrem Auftrag aktiv zu werden. Phase 2 umfasst den Besuch bei der Kundschaft vor Ort. Hier regelt der Code auf Contact Do‘s and Dont’s in der Ansprache und der Beratung. Die Beratenden haben keinen direkten Zugriff auf persönliche Daten. In Gesprächen mit Bestandskunden müssen diese zur Auftragserteilung deshalb eines der drei sogenannten Kundengeheimnisse mitteilen, um Verwechslungen auszuschließen. Das kann das Geburtsdatum sein, die Buchungskonto- oder Kundennummer. Phase 3 regelt die Vorgehensweise nach positivem Verlauf des Beratungsgesprächs und Abschluss eines Vertrages. Nachdem der Kunde oder die Kundin per Unterschrift auf dem Tablet den Auftrag freigegeben hat, folgt ein Bestätigungsanruf, der sogenannte Quality Call. In diesem Telefonat geht ein Mitarbeitender des Vertriebspartners nochmals alle Auftragsbestandteile gemeinsam mit dem Kunden durch. Das Gespräch umfasst die gebuchten Produkte und Optionen, die Preispunkte bis hin zur nochmaligen Bestätigung der Identität des Auftraggebenden. Erst danach wird der Auftrag an die Auftraggeber übermittelt. Ab diesem Zeitpunkt läuft die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 14 Tagen: Innerhalb dieser Zeit kann man von seinem Recht auf Widerruf Gebrauch machen. Auf dem Auftragsformular wird auf die Widerrufsfrist gesondert hingewiesen.

Wenn es in einem Vertriebsgebiet zu Beschwerden kommt, wird sofort mit den verantwortlichen Mitarbeitenden Kontakt aufgenommen und bei Bedarf nachgesteuert. Die Maßnahmen reichen von Nachschulungen bis hin zu personalrechtlichen Konsequenzen. Im schlimmsten Fall bis zur Entlassung. Allerdings bewegen sich diese Fälle im Promillebereich. Nur einer von 1.000 Kontakten wird als nicht in Ordnung gemeldet.

Der Direktvertrieb ist und bleibt ein wichtiger Kanal, der den Kundinnen und Kunden eine umfassende und unkomplizierte Beratung bei sich zu Hause ermöglicht und dafür sehr geschätzt wird. Er trägt einen wichtigen Teil zur Digitalisierung Deutschlands bei: Ohne Direktvermarktung wird der Glasfaserausbau in Deutschland nicht gelingen. Die Bundesregierung hat sich in ihrer Gigabitstrategie ehrgeizige Ziele gesetzt: Bis 2030 soll Deutschland flächendeckend mit Glasfaseranschlüssen versorgt sein.